Nous retourner un Article

NOUS RETOURNER UN ARTICLE

Chez MEGAVERT, nous nous engageons à faciliter le retour de vos articles dans le respect des conditions légales et de notre politique de retour. Voici les étapes détaillées à suivre pour effectuer un retour :

ÉTAPE 1 : Connexion à votre compte

Connectez-vous à votre compte MEGAVERT avec vos identifiants. Une fois connecté, accédez à la section "Historique et détails de mes commandes".

ÉTAPE 2 : Sélection de la commande

Identifiez la commande contenant les articles à retourner. Cliquez sur "Détails" pour afficher le contenu de la commande.

ÉTAPE 3 : Préparation du retour

  1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
  2. Spécifiez un motif de retour (obligatoire). Veuillez être aussi précis que possible pour faciliter le traitement.
  3. Cliquez sur "Générer un retour". Une notification sera envoyée à MEGAVERT pour examiner votre demande.

Si les conditions sont remplies, nous changerons le statut de votre retour et vous recevrez un email de confirmation. Veuillez noter :

  • Votre colis doit nous être retourné dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
  • Incluez le numéro de retour généré dans votre colis. Ce numéro est essentiel pour traiter votre retour.
  • Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, non portés et non endommagés.

Si l'option de retour n'est pas disponible pour un article, cela signifie que le délai de retour a été dépassé.

ÉTAPE 4 : Suivi du retour

Après avoir reçu l'email confirmant votre retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes retours de marchandise". Vous pourrez y suivre le statut de votre demande.

ÉTAPE 5 : Impression de la feuille de retour

Cliquez sur "Imprimer ma feuille de retour". Cette feuille doit être placée dans votre colis avant l'expédition. Suivez les instructions inscrites sur la feuille pour finaliser votre retour.

Conditions importantes pour le retour

  • Le non-respect des conditions de retour peut entraîner le refus de votre colis et/ou de votre remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire dans nos conditions générales de vente.
  • Les articles personnalisés ou à usage unique ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

MEGAVERT SARL
89B Route du Vin,
5445 Schengen, Luxembourg
Email : info@megavert.com
Téléphone : +352 621 153 334

Nous vous remercions de votre coopération et veillons à ce que votre retour soit traité dans les meilleurs délais.

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